ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ

о дистанционной продаже товаров физическим лицам

Интернет-магазин MDC Planet / mdcplanet.com

Редакция, применяемая с 1 сентября 2026 года

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой Индивидуального предпринимателя Тюкалевской Валентины Викторовны, ОГРНИП 323547600066243, ИНН 543312512760, далее — «Продавец», и содержит условия заключения договора розничной купли-продажи товара дистанционным способом.

1.2. Настоящая Оферта адресована физическим лицам, приобретающим товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (далее — «Покупатель»). Продажа товаров юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям, благотворительным фондам, автономным некоммерческим организациям и иным организациям осуществляется на основании отдельного договора, счета, счета-оферты или иных условий, отдельно согласованных с Продавцом.

1.3. Продавец реализует Товары от своего имени и за свой счет и является единственным продавцом по всем заказам, оформляемым в соответствии с настоящей Офертой, независимо от того, кто является производителем или поставщиком конкретного Товара. Продавец не является владельцем агрегатора информации о товарах (услугах) и не выступает оператором посреднической цифровой платформы; сторонние продавцы договоры с Покупателем через Сайт не заключают. Используемые в маркетинговых материалах Продавца слова «маркетплейс», «площадка» и подобные обозначают широту ассортимента и не изменяют указанную в настоящем пункте модель продажи.

1.4. Настоящая Оферта применяется к продаже технических средств реабилитации, медицинских изделий и иных товаров, представленных Продавцом к продаже через сайт mdcplanet.com, а также при оформлении заказа по телефону, электронной почте, через формы обратной связи или мессенджеры. Оказание Продавцом услуг настоящей Офертой не регулируется и оформляется отдельно.

1.5. Настоящая Оферта действует на территории Российской Федерации. Доставка Товара осуществляется только по территории Российской Федерации.

1.6. Договор между Продавцом и Покупателем заключается в порядке, предусмотренном разделом 5 Оферты. Продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести Товар на условиях настоящей Оферты.

1.7. К отношениям сторон применяются Гражданский кодекс Российской Федерации, Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 30.05.2026 № 657, Федеральный закон от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» в части расчетов и операций с цифровыми рублями и применения универсального платежного кода, Федеральный закон от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации», Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и иные обязательные нормы законодательства Российской Федерации.

1.8. Если отдельное условие Оферты будет признано недействительным, это не влечет недействительность остальных условий Оферты. Условия Оферты применяются в части, не противоречащей императивным нормам законодательства Российской Федерации. Условия Оферты не могут ограничивать права Покупателя, установленные законодательством о защите прав потребителей; при противоречии применяются нормы закона.

1.9. Положения Оферты об оплате цифровыми рублями и об использовании универсального платежного кода применяются в случаях и с дат, предусмотренных законодательством Российской Федерации и правилами платформы цифрового рубля.

2. Термины

2.1. «Сайт» — сайт в сети «Интернет» по адресу mdcplanet.com, включая его разделы, страницы, каталог товаров, личный кабинет, формы обратной связи и иные элементы.

2.2. «Товар» — техническое средство реабилитации, медицинское изделие, реабилитационное оборудование, товар для ухода, товар для домашнего использования или иной товар, предлагаемый Продавцом Покупателю.

2.3. «Заказ» — запрос Покупателя на приобретение одного или нескольких Товаров, оформленный через Сайт, по электронной почте, телефону, мессенджеру или иному согласованному каналу связи.

2.4. «Подтверждение заказа» — сообщение Продавца Покупателю, содержащее номер заказа либо иной способ идентификации заказа, а также сведения о наличии Товара, окончательной цене в рублях, стоимости доставки, способе оплаты, сроке передачи Товара в отправку, сроке действия предложения и иных существенных условиях покупки.

2.5. «Личный кабинет» — раздел Сайта, доступ к которому Покупатель получает после регистрации и авторизации.

2.6. «Цифровой рубль» — цифровая форма российского рубля; цифровые рубли учитываются на счетах цифрового рубля и используются в расчетах на платформе цифрового рубля Банка России в порядке, установленном Федеральным законом «О национальной платежной системе» и правилами платформы цифрового рубля. Цифровые рубли не являются наличными или безналичными денежными средствами.

2.7. «Платформа цифрового рубля» — информационная система, оператором которой является Банк России, обеспечивающая совершение операций с цифровыми рублями.

2.8. «Счет цифрового рубля» — счет, открываемый пользователю на платформе цифрового рубля на основании договора счета цифрового рубля.

2.9. «Универсальный платежный код (УПК)» — информация в графическом или ином виде, формируемая в соответствии с правилами оператора услуг по предоставлению универсального платежного кода, считывание которой позволяет получить в электронном виде реквизиты перевода или ссылку на реквизиты перевода для составления распоряжения в целях перевода денежных средств, в том числе перевода цифровых рублей, получателю средств в оплату товаров. Оператором услуг по предоставлению универсального платежного кода является оператор национальной системы платежных карт.

3. Информация о Товаре

3.1. Информация о Товаре размещается на Сайте, в карточке Товара, технической документации, инструкции, паспорте изделия, гарантийном талоне, счете, подтверждении заказа и (или) в переписке с Покупателем.

3.2. До заключения договора Продавец предоставляет Покупателю информацию, необходимую для выбора Товара: наименование, основные потребительские свойства, окончательную цену в рублях, условия приобретения, стоимость доставки или порядок ее определения, порядок оплаты, срок передачи заказа в отправку, гарантийный срок, срок службы и (или) срок годности, если они установлены для конкретного Товара, сведения об изготовителе (импортере) и месте изготовления Товара, срок действия предложения о заключении договора, а также иную информацию, подлежащую предоставлению в соответствии с законодательством Российской Федерации.

3.3. Если Товар подлежит обязательному подтверждению соответствия, информация об этом доводится до Покупателя путем размещения в описании Товара ссылки на страницу сайта в сети «Интернет», содержащую запись о сертификате соответствия и (или) декларации о соответствии в реестре сертификатов соответствия и деклараций о соответствии и (или) в Едином реестре выданных сертификатов соответствия и зарегистрированных деклараций о соответствии Евразийского экономического союза. В случае размещения такой ссылки указанная информация в момент передачи Товара Покупателю может не предоставляться.

3.4. Сведения о регистрационном удостоверении на медицинское изделие, декларации, сертификате соответствия, маркировке и иной разрешительной документации предоставляются также по запросу Покупателя в порядке, установленном разделом 13 Оферты. Покупатель вправе запросить такие сведения до оплаты заказа.

3.5. Изображения, фотографии и иные визуальные материалы на Сайте используются для общего представления о Товаре. Фактический внешний вид Товара может незначительно отличаться от изображения, если такое отличие не влияет на основные потребительские свойства, назначение, качество и безопасность Товара. Приоритет имеют характеристики, подтвержденные Продавцом в счете, ссылке на оплату, подтверждении заказа, карточке конкретного Товара и (или) документации производителя.

3.6. Продавец не оказывает медицинские услуги, не ставит диагнозы, не назначает лечение и не заменяет консультацию врача, реабилитолога, эрготерапевта или иного специалиста. Покупатель выбирает Товар с учетом назначения специалиста, ИПРА, медицинских рекомендаций, состояния пользователя и условий эксплуатации. Настоящее условие не ограничивает обязанность Продавца предоставить достоверную информацию о Товаре и не ограничивает права Покупателя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

4. Регистрация, личный кабинет и авторизация

4.1. Регистрация на Сайте не является обязательным условием оформления Заказа и заключения договора. Покупатель вправе оформить Заказ без регистрации.

4.2. Регистрация предоставляет Покупателю доступ к Личному кабинету, включая сохранение адресов и контактных данных, список избранных Товаров, корзину и историю обращений.

4.3. Авторизация Покупателя осуществляется по логину и паролю, а также иными способами, предусмотренными законодательством Российской Федерации, в том числе с использованием абонентского номера российского оператора связи и (или) российских информационных систем авторизации.

4.4. Покупатель самостоятельно обеспечивает конфиденциальность пароля и иных данных доступа к Личному кабинету и несет ответственность за действия, совершенные с использованием его учетной записи. При утрате доступа или подозрении на несанкционированный доступ Покупатель незамедлительно сообщает об этом Продавцу.

4.5. Покупатель обязуется указывать при регистрации и оформлении Заказа достоверные данные и своевременно их актуализировать.

4.6. Покупатель вправе в любое время потребовать удаления своей учетной записи путем направления обращения Продавцу. Удаление учетной записи не прекращает обязательств сторон по уже заключенным договорам и не отменяет обязанность Продавца хранить документы в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

4.7. Продавец вправе ограничить или прекратить доступ к Личному кабинету при выявлении действий, нарушающих законодательство Российской Федерации, права Продавца или третьих лиц, а также при технических работах. Такое ограничение не лишает Покупателя прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей.

5. Порядок оформления заказа и заключение договора

5.1. Покупатель может оформить Заказ через Сайт, по электронной почте ortocare@mail.ru, по телефону, через мессенджер или иной канал связи, указанный на Сайте или согласованный с Продавцом.

5.2. После получения Заказа Продавец проверяет наличие Товара, актуальность цены, комплектацию, возможность доставки, применимость электронного сертификата, доступность применимых способов оплаты, включая оплату цифровыми рублями в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, необходимость доплаты, особенности крупногабаритной перевозки и иные условия Заказа.

5.3. Продавец, как правило, подтверждает Заказ в течение 1 рабочего дня. Срок может быть увеличен при необходимости уточнения наличия, характеристик Товара, стоимости доставки, условий оплаты электронным сертификатом, крупногабаритной перевозки или иных существенных условий Заказа.

5.4. Продавец предоставляет Покупателю подтверждение заключения договора на условиях настоящей Оферты. Подтверждение содержит номер заказа либо иной способ идентификации заказа, позволяющий Покупателю получить информацию о заключенном договоре и его условиях, а также существенные условия договора.

5.5. Подтверждение заказа направляется Покупателю по электронной почте, телефону, SMS, через мессенджер (Telegram, MAX, WhatsApp), через ссылку на оплату, счет, универсальный платежный код или иной согласованный канал связи. Если существенные условия Заказа предварительно согласованы устно, Продавец до оплаты направляет Покупателю счет, ссылку на оплату, УПК, сообщение или иной документ либо информацию, позволяющие зафиксировать окончательную цену, стоимость доставки и иные существенные условия Заказа.

5.6. Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи (направления) Продавцом Покупателю кассового чека либо иного документа, подтверждающего оплату Товара, или с момента получения Продавцом сообщения Покупателя о намерении заключить договор — в зависимости от того, какое из указанных обстоятельств наступит ранее.

5.7. В соответствии с абзацем первым пункта 16 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 30.05.2026 № 657, стороны согласовали иное условие о моменте возникновения у Продавца обязательства по передаче Товара: обязательства Продавца по передаче Товара и иные обязательства, связанные с передачей Товара, возникают с момента поступления Продавцу 100 % оплаты подтвержденного Заказа либо с момента получения Продавцом подтверждения успешной оплаты от платежного сервиса, банка, кредитора, оператора электронного сертификата или иного уполномоченного лица. При оплате цифровыми рублями момент исполнения обязанности по оплате определяется в соответствии с пунктом 7.4 Оферты.

5.8. Если до оплаты выяснится, что Товар отсутствует, цена изменилась, доставка невозможна или имеются иные обстоятельства, влияющие на исполнение Заказа, Продавец сообщает об этом Покупателю.

5.9. Если после оплаты Продавец не может исполнить Заказ по причине отсутствия Товара, снятия Товара с производства, невозможности поставки или иной объективной причине, Продавец сообщает об этом Покупателю и предлагает по выбору Покупателя: замену Товара, ожидание поступления Товара либо возврат уплаченной суммы. Возврат осуществляется в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации. Права Покупателя, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей, настоящим пунктом не ограничиваются.

6. Цена, НДС и способы оплаты

6.1. Окончательная цена Товара указывается в рублях в счете, ссылке на оплату и (или) ином документе, направленном Покупателю до оплаты Заказа. Цены, указанные на Сайте, если они размещены, могут носить информационный характер и не являются окончательной ценой заказа до подтверждения Продавцом конкретного Заказа и направления Покупателю счета, ссылки на оплату и (или) иного документа с окончательной ценой.

6.2. Информация о применимом налоговом режиме по конкретному Товару, включая указание «НДС не облагается» либо сумму и ставку НДС, указывается в счете, кассовом чеке и (или) ином расчетном документе по соответствующему Товару в соответствии с законодательством Российской Федерации.

6.3. Отдельные медицинские товары могут не облагаться НДС при наличии оснований, предусмотренных налоговым законодательством Российской Федерации и применимыми перечнями, утвержденными Правительством Российской Федерации. Товары, в отношении которых освобождение от НДС не применяется, облагаются НДС в установленном законодательством порядке.

6.4. Покупатель выбирает способ оплаты из способов, доступных для конкретного Заказа: банковской картой, по счету, по ссылке на оплату, путем перевода цифровых рублей, с использованием электронного сертификата технического средства реабилитации, с использованием кредитного продукта, рассрочки или иного финансового сервиса, предоставляемого банком, кредитной организацией или иным финансовым партнером, либо иным способом, предложенным Продавцом. Способ оплаты, который Продавец обязан обеспечить Покупателю в силу закона, не может быть исключен соглашением сторон.

6.5. Обязанность Покупателя по оплате считается исполненной: при оплате способом, не являющимся переводом цифровых рублей, — с момента поступления денежных средств на расчетный счет Продавца либо с момента получения Продавцом подтверждения успешной оплаты от платежного сервиса, банка, кредитора, оператора электронного сертификата или иного уполномоченного лица; при оплате цифровыми рублями — в соответствии с пунктом 7.4 Оферты.

6.6. При оплате банковской картой или иным электронным способом Покупатель проходит процедуру оплаты на стороне платежного сервиса, банка или иного платежного партнера. Продавец не хранит полные данные банковских карт Покупателя.

6.7. Оплата Товара путем перевода денежных средств на счет третьего лица, указанного Продавцом, не освобождает Продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной Покупателем суммы при возврате Покупателем Товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

7. Оплата цифровыми рублями

7.1. Продавец обеспечивает Покупателю возможность оплаты Товара путем перевода цифровых рублей в случаях и в сроки, установленные пунктом 1 статьи 16.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» с учетом переходных положений статьи 4 Федерального закона от 23.07.2025 № 248-ФЗ. До наступления соответствующего срока оплата цифровыми рублями предоставляется Продавцом при наличии технической возможности.

7.2. Использование цифровых рублей является для Покупателя добровольным. Покупатель вправе выбрать любой иной доступный способ оплаты.

7.3. Оплата цифровыми рублями осуществляется путем перевода цифровых рублей со счета цифрового рубля Покупателя на счет цифрового рубля Продавца. Перевод цифровых рублей Покупателем — физическим лицом в пользу Продавца в целях оплаты Товара осуществляется с использованием универсального платежного кода, если иное не предусмотрено правилами платформы цифрового рубля. Обязанность по обеспечению технической возможности использования универсального платежного кода возложена законодательством Российской Федерации на кредитные организации.

7.4. При оплате цифровыми рублями обязанность Покупателя по оплате считается исполненной с момента зачисления полной суммы оплаты на счет цифрового рубля Продавца в соответствии с правилами платформы цифрового рубля.

7.5. Покупатель самостоятельно инициирует и подтверждает операцию в интерфейсе участника платформы цифрового рубля. Продавец не запрашивает и не получает пароль, PIN-код, одноразовые коды подтверждения либо иные средства аутентификации Покупателя, используемые для доступа к счету цифрового рубля.

7.6. Если операция с цифровыми рублями отклонена, приостановлена, возвращена или отменена оператором платформы цифрового рубля либо участником платформы в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации и правилами платформы, и цифровые рубли не зачислены на счет цифрового рубля Продавца, Заказ не считается оплаченным. Покупатель вправе использовать иной доступный способ оплаты. Настоящий пункт не ограничивает установленную законом обязанность Продавца обеспечить Покупателю возможность оплаты цифровыми рублями, если такая обязанность применяется к Продавцу.

7.7. Информация о доступности оплаты цифровыми рублями и о применимом канале оплаты доводится до Покупателя до совершения платежа на Сайте, в ссылке на оплату, в подтверждении заказа и (или) ином сообщении Продавца.

7.8. Реквизиты расчетного счета Продавца, указанные в разделе 20 Оферты, не являются реквизитами счета цифрового рубля. Сведения и (или) универсальный платежный код, необходимые для инициирования перевода цифровых рублей, предоставляются Покупателю в процессе оформления и оплаты Заказа.

8. Электронный сертификат на приобретение технического средства реабилитации

8.1. При наличии технической возможности и применимости электронного сертификата к конкретному Товару Покупатель вправе оплатить Товар полностью или частично с использованием электронного сертификата на приобретение технического средства реабилитации.

8.2. Возможность оплаты конкретного Товара электронным сертификатом, размер доступного лимита, необходимость доплаты, порядок подтверждения оплаты, а также порядок возврата денежных средств или восстановления лимита электронного сертификата определяются правилами соответствующего механизма электронного сертификата, платежного сервиса и применимого законодательства Российской Федерации.

8.3. Если электронный сертификат не может быть применен к выбранному Товару, срок действия сертификата истек, лимит сертификата недостаточен, операция отклонена платежным сервисом или требуется доплата, Продавец информирует об этом Покупателя и предлагает иной способ оплаты.

8.4. Если Заказ оплачен электронным сертификатом полностью или частично, возврат, обмен, замена Товара и иные расчеты осуществляются с учетом правил электронного сертификата, платежного сервиса и обязательных требований законодательства Российской Федерации.

9. Кредит, рассрочка и иные финансовые сервисы

9.1. При наличии технической возможности Покупатель может оплатить Товар с использованием кредитных продуктов, рассрочки или иных финансовых сервисов, предоставляемых банками, кредитными организациями и (или) иными финансовыми партнерами. Настоящая Оферта не предусматривает предоставление коммерческого кредита или рассрочки самим Продавцом, если иное прямо не согласовано с Покупателем отдельным документом.

9.2. Условия предоставления кредита, рассрочки или иного финансового продукта определяются соответствующим кредитором (партнером) и оформляются отдельным договором между Покупателем и таким кредитором (партнером).

9.3. Продавец не является кредитором, не принимает решение о предоставлении кредита или рассрочки и не отвечает за отказ кредитора (партнера) в их предоставлении.

9.4. Оплата Товара считается произведенной после поступления денежных средств Продавцу от кредитора, платежного сервиса или иного уполномоченного лица либо после получения Продавцом подтверждения успешной оплаты.

10. Кассовый чек и документы по оплате

10.1. При осуществлении расчетов Продавец формирует кассовый чек в соответствии с законодательством Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники.

10.2. Кассовый чек направляется Покупателю в электронной форме на адрес электронной почты и (или) абонентский номер, указанные Покупателем, либо иным способом, предусмотренным законодательством. Обязанность Продавца по предоставлению кассового или товарного чека признается исполненной также при направлении чека с помощью электронных и иных технических средств.

10.3. Если расчет осуществляется цифровыми рублями, с использованием электронного сертификата, кредитного продукта, рассрочки или иного платежного инструмента, документы по оплате и кассовый чек формируются с учетом требований законодательства Российской Федерации и применимых технических правил соответствующего платежного механизма. При расчете цифровыми рублями в кассовом чеке отражается соответствующая форма расчета согласно действующим форматам фискальных документов.

11. Доставка

11.1. Доставка Товара осуществляется по территории Российской Федерации платно, за счет Покупателя, с привлечением служб доставки, транспортных компаний и иных партнеров Продавца, в том числе СДЭК, «Деловые линии» и иных перевозчиков.

11.2. Самовывоз Товара не применяется, если иное прямо не согласовано Продавцом с Покупателем. Возможность осмотра образцов Товара в выставочном зале (шоуруме) Продавца самовывозом не является и не влечет обязанности Продавца передать Товар в месте нахождения выставочного зала.

11.3. Стоимость доставки определяется индивидуально по каждому Заказу с учетом адреса доставки, региона, веса, габаритов и характеристик Товара, тарифов службы доставки, а также иных условий перевозки. Окончательная стоимость доставки сообщается Покупателю до оплаты Заказа и указывается в счете, ссылке на оплату, подтверждении заказа и (или) ином документе, направленном Покупателю.

11.4. Продавец передает Заказ на отправку в течение 3 рабочих дней после возникновения обязательства по передаче Товара в соответствии с пунктом 5.7 Оферты, если иной срок не согласован с Покупателем до оплаты Заказа и не указан в подтверждении заказа, счете, ссылке на оплату или ином документе, направленном Покупателю.

11.5. Срок доставки определяется службой доставки или транспортной компанией и сообщается Покупателю как ориентировочный срок перевозки. Продавец отвечает за своевременную передачу Товара в отправку в соответствии с пунктом 11.4 Оферты и не несет ответственности за отклонение от ориентировочных сроков перевозки в той части, в которой задержка вызвана работой перевозчика, транспортной инфраструктурой, погодными условиями, удаленностью региона, действиями третьих лиц или иными обстоятельствами вне разумного контроля Продавца. При этом права Покупателя, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей, не ограничиваются.

11.6. Доставка крупногабаритных Товаров может требовать отдельных условий перевозки. Подъем на этаж, занос, сборка, установка, настройка, утилизация упаковки и иные дополнительные услуги не входят в стоимость доставки, если они прямо не согласованы с Покупателем и не указаны в подтверждении заказа, счете или ином документе, направленном Покупателю.

11.7. Доставленный Товар передается Покупателю по указанному им адресу, а при отсутствии Покупателя — любому лицу, предъявившему информацию о номере заказа либо иное, в том числе электронное, подтверждение заключения договора или оформления Заказа. Передача Товара такому лицу считается передачей Товара Покупателю.

11.8. Если доставка произведена в согласованный срок, но Товар не был передан Покупателю по его вине, последующая доставка производится в новый согласованный с Продавцом срок на условиях, предусмотренных договором.

11.9. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи Товара Покупателю, его представителю либо иному лицу, указанному в пункте 11.7 Оферты.

12. Получение и проверка Товара

12.1. При получении Товара Покупателю рекомендуется проверить целостность упаковки, комплектность, соответствие полученного Товара Заказу и наличие видимых повреждений.

12.2. При обнаружении повреждения упаковки, следов вскрытия, несоответствия количества, видимых дефектов или иных проблем Покупателю рекомендуется зафиксировать это с участием представителя службы доставки, составить акт или отметку в документах перевозчика и незамедлительно сообщить Продавцу.

12.3. Для ускорения рассмотрения претензий Покупателю рекомендуется вести фото- или видеофиксацию процесса получения и распаковки Товара, особенно если Товар является крупногабаритным, дорогостоящим или имеет сложную комплектацию. Отсутствие фото- или видеофиксации само по себе не лишает Покупателя прав, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

12.4. Если Покупатель поручает получение Товара третьему лицу, такому получателю следует проверить Товар при получении.

13. Документы на Товар и разрешительная документация

13.1. Паспорт изделия и (или) инструкция по эксплуатации передаются Покупателю в комплекте с Товаром, если такие документы предусмотрены производителем или обязательными требованиями к конкретному Товару. Гарантийный талон передается Покупателю, если он предусмотрен производителем, поставщиком или условиями продажи конкретного Товара.

13.2. Регистрационные удостоверения, сертификаты, декларации, сведения о соответствии, маркировке и иная разрешительная документация предоставляются Покупателю по запросу в течение 3 рабочих дней в виде скан-копии в переписке, через которую поступил запрос, либо по электронной почте.

13.3. В момент доставки Товара Покупателю в письменной форме предоставляется информация о Товаре, предусмотренная статьей 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», а также информация о порядке и сроках возврата Товара, предусмотренная разделом 15 Оферты. Указанная информация может предоставляться с помощью электронных и иных технических средств.

13.4. Если конкретный Товар подлежит обязательной маркировке, Продавец обеспечивает соблюдение применимых требований законодательства Российской Федерации о маркировке в отношении такого Товара.

13.5. Покупатель обязуется использовать Товар в соответствии с назначением, инструкцией, паспортом изделия, рекомендациями производителя и требованиями безопасности.

14. Гарантия и качество

14.1. Продавец передает Покупателю Товар надлежащего качества, соответствующий описанию, назначению, обязательным требованиям и документации на соответствующий Товар.

14.2. Гарантийный срок на Товар определяется документами производителя, гарантийным талоном, паспортом изделия, инструкцией и (или) карточкой конкретного Товара. Если гарантийный срок на конкретный Товар не установлен, Покупатель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками Товара, в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

14.3. Гарантия и ответственность за недостатки не распространяются на недостатки, возникшие после передачи Товара Покупателю вследствие нарушения Покупателем правил эксплуатации, хранения, транспортировки, сборки, установки, настройки, использования Товара не по назначению, самостоятельного ремонта, механического повреждения, воздействия влаги, перегрузки, естественного износа или иных обстоятельств, за которые Продавец не отвечает, если такие ограничения не противоречат законодательству Российской Федерации.

14.4. При обнаружении недостатков Товара Покупатель вправе заявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. Продавец рассматривает такие требования в сроки и порядке, установленные законом, с учетом характера требования и необходимости проверки качества или экспертизы.

14.5. При необходимости проверки качества Продавец вправе запросить у Покупателя фотографии, видео, описание недостатка, документы о покупке, документы перевозчика и (или) сам Товар для проверки. Запрос таких материалов не ограничивает права Покупателя, предусмотренные законом.

15. Отказ от Товара, возврат и обмен

15.1. Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи Товара — в течение 7 дней.

15.2. Если информация о порядке и сроках возврата Товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки Товара, Покупатель вправе отказаться от Товара в течение трех месяцев с момента передачи Товара.

15.3. Возврат Товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки. Отсутствие такого документа не лишает Покупателя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения Товара у Продавца.

15.4. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если такой Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем. К таким Товарам относятся, в частности, кресла-коляски и иные технические средства реабилитации, изготовленные (собранные) по индивидуальному заказу Покупателя с параметрами, определенными исходя из антропометрических данных и (или) индивидуальных функциональных потребностей конкретного пользователя. Выбор Покупателем комплектации, цвета или иных опций из числа стандартно предлагаемых производителем сам по себе не относит Товар к Товарам, имеющим индивидуально-определенные свойства. Сведения о том, что конкретный Товар изготавливается (собирается) по индивидуальному заказу, доводятся до Покупателя до оплаты Заказа и указываются в подтверждении заказа и (или) счете.

15.5. Место возврата Товара — адрес Продавца, указанный в пункте 20.3 Оферты, если Продавец не согласовал с Покупателем иной адрес возврата.

15.6. Возврат Товара надлежащего качества осуществляется любым способом по усмотрению Покупателя, обеспечивающим возможность проверки состояния возвращаемого Товара при его получении Продавцом, в том числе посредством услуг перевозчика или организации связи, а также путем личной передачи Товара Продавцу или его представителю. Покупатель принимает на себя риск случайной гибели или повреждения Товара за время его транспортировки и несет транспортные и иные связанные с доставкой расходы.

15.7. Покупатель вправе запросить у Продавца информацию о способах возврата Товара либо согласовать иной способ возврата. Продавец обязан сообщить такую информацию, в том числе сведения об актуальном адресе, по которому Товар может быть отправлен для дистанционного возврата. Продавец не вправе отказаться от принятия Товара для оценки его состояния.

15.8. При получении возвращаемого Товара Продавец проверяет его на предмет сохранности товарного вида и потребительских свойств. В целях снижения вероятности спора Продавец осуществляет фото- или видеофиксацию вскрытия упаковки и состояния Товара. Покупатель вправе участвовать в проверке при личной передаче Товара.

15.9. Если возвращенный Товар не принят Продавцом ввиду несохранности товарного вида или потребительских свойств, Продавец по требованию Покупателя направляет Товар обратно Покупателю; расходы на такую отправку несет Покупатель.

15.10. Для инициирования возврата, обмена или предъявления требования по качеству Покупатель направляет обращение на электронную почту ortocare@mail.ru либо по почтовому адресу Продавца. В обращении Покупатель указывает номер заказа либо иной способ идентификации заказа и (или) свои идентификационные данные (номер телефона и (или) адрес электронной почты), а при требовании о возврате денежной суммы — также реквизиты банковского счета или данные об ином электронном средстве платежа. Рекомендуется приложить подтверждающие материалы.

15.11. При отказе Покупателя от Товара надлежащего качества Продавец возвращает уплаченную по договору сумму, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного Товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования.

15.12. Расходы на осуществление возврата уплаченной Покупателем суммы за Товар ненадлежащего качества несет Продавец. В иных случаях такие расходы несет Покупатель.

15.13. Если Товар был оплачен электронным сертификатом полностью или частично, возврат денежных средств, восстановление лимита сертификата, возврат доплаты и иные расчеты осуществляются с учетом правил электронного сертификата, платежного сервиса и применимого законодательства Российской Федерации.

15.14. Если Товар был оплачен цифровыми рублями полностью или частично, возврат соответствующей суммы осуществляется путем перевода цифровых рублей на счет цифрового рубля Покупателя в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации и правилами платформы цифрового рубля. Если такая операция объективно невозможна, возврат осуществляется иным способом, допускаемым законодательством Российской Федерации, без ограничения права Покупателя на возврат и без увеличения установленных законом сроков.

15.15. Возврат Товара ненадлежащего качества, замена, ремонт, соразмерное уменьшение цены, возмещение расходов и иные требования Покупателя рассматриваются в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

16. Персональные данные и коммуникации

16.1. Для оформления и исполнения Заказа Продавец обрабатывает персональные данные Покупателя, необходимые для связи, оплаты, доставки, выдачи кассового чека, рассмотрения обращений и исполнения требований законодательства Российской Федерации.

16.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных, размещенной на Сайте, и отдельными согласиями, если такие согласия требуются законодательством.

16.3. Продавец вправе направлять Покупателю сервисные сообщения, связанные с Заказом: подтверждение заказа, счет или ссылку на оплату, сведения об оплате, доставке, изменении статуса заказа, документы, ответы на обращения и иные сообщения, необходимые для исполнения договора.

16.4. Рекламные, информационные и маркетинговые сообщения направляются Покупателю только при наличии его отдельного предварительного согласия. Такое согласие может быть предоставлено на Сайте путем проставления отдельной отметки, нажатия соответствующей кнопки, заполнения формы подписки или совершения иного действия, позволяющего подтвердить факт получения согласия. Отказ от предоставления такого согласия не влечет отказа в заключении договора и не ухудшает условия обслуживания Покупателя.

16.5. В целях направления рекламных, информационных и маркетинговых сообщений Продавец вправе обрабатывать указанные Покупателем контактные данные и передавать их сервисам рассылок, CRM-системам, операторам связи и иным лицам, привлеченным Продавцом для технической организации рассылки, при наличии соответствующего согласия Покупателя и в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных.

16.6. Покупатель вправе в любое время отказаться от получения рекламных, информационных и маркетинговых сообщений способом, указанным в соответствующем сообщении, на Сайте, в Политике в отношении обработки персональных данных либо путем направления обращения Продавцу.

16.7. При выборе оплаты цифровыми рублями сведения, необходимые для совершения перевода на стороне платформы цифрового рубля и участника платформы, обрабатываются соответствующими лицами в порядке и на основаниях, предусмотренных законодательством Российской Федерации и применимыми правилами. Продавец не получает и не обрабатывает средства аутентификации Покупателя для доступа к счету цифрового рубля.

17. Ответственность сторон

17.1. Стороны несут ответственность за нарушение условий Оферты в соответствии с законодательством Российской Федерации.

17.2. Продавец не отвечает за невозможность исполнения Заказа, задержку связи, доставки или оплаты в той части, в которой такие обстоятельства возникли не по вине Продавца и вызваны действиями или сбоями служб доставки, платежных сервисов, банков, операторов связи, операторов электронного сертификата, оператора платформы цифрового рубля, участников платформы цифрового рубля, оператора услуг по предоставлению универсального платежного кода, кредиторов, действиями государственных органов, обстоятельствами непреодолимой силы или иными обстоятельствами вне разумного контроля Продавца. При этом обязательные права Покупателя, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей, сохраняются. Настоящий пункт не освобождает Продавца от обязанности обеспечить возможность оплаты цифровыми рублями в случаях и сроки, когда такая обязанность установлена законодательством Российской Федерации.

17.3. Покупатель отвечает за достоверность предоставленных данных: фамилии, имени, отчества, телефона, адреса электронной почты, адреса доставки, данных получателя, сведений для оплаты и иных данных, необходимых для исполнения Заказа.

17.4. Если доставка невозможна из-за неверного адреса, отсутствия Покупателя или получателя, отказа от получения, непредоставления необходимых данных или иных обстоятельств на стороне Покупателя, расходы на повторную доставку, хранение, возврат или переадресацию могут быть возложены на Покупателя, если это не противоречит законодательству Российской Федерации.

18. Изменение Оферты

18.1. Продавец вправе изменять условия Оферты. Новая редакция Оферты размещается на Сайте и применяется к Заказам, оформленным после ее размещения.

18.2. К Заказу, уже оплаченному Покупателем и подтвержденному Продавцом, применяется редакция Оферты и условия Заказа, действовавшие на момент заключения договора, если иное не согласовано сторонами или не требуется по закону.

19. Претензии и разрешение споров

19.1. Претензия, обращение или запрос направляются Покупателем по адресу электронной почты ortocare@mail.ru либо почтовым отправлением по адресу Продавца, указанному в пункте 20.3 Оферты. Информация о форме и способах направления претензий размещается также на Сайте.

19.2. Продавец направляет Покупателю ответ на претензию в письменной (электронной) форме по адресу электронной почты или почтовому адресу, указанным Покупателем в претензии, в сроки, установленные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующего требования.

19.3. Если для рассмотрения обращения требуются дополнительные сведения, Продавец вправе запросить их у Покупателя.

19.4. Стороны стремятся урегулировать споры путем переговоров и обмена документами. Если спор не урегулирован, он подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей и гражданским процессуальным законодательством.

20. Реквизиты и контакты Продавца

20.1. Продавец: Индивидуальный предприниматель Тюкалевская Валентина Викторовна.

20.2. ОГРНИП: 323547600066243. ИНН: 543312512760.

20.3. Юридический (почтовый) адрес: 630559, Новосибирская область, г.о. рабочий поселок Кольцово, р.п. Кольцово, пр-кт Никольский, д. 2.

20.4. Электронная почта: ortocare@mail.ru.

20.5. Телефоны: 8 (800) 333-07-74, +7 (928) 037-94-22, 8 (938) 422-10-62. Прием SMS-сообщений: +7 (968) 057-53-42.

20.6. Расчетный счет: 40802810820000237130. Банк: ООО «Банк Точка». Корреспондентский счет: 30101810745374525104. БИК: 044525104.

20.7. Режим обработки заказов, актуальные контакты и иная информация о работе интернет-магазина размещаются на Сайте и (или) сообщаются Покупателю при оформлении Заказа.