Гарантия, возврат и обмен

Гарантийный срок — это период, в течение которого покупатель, обнаружив в товаре недостаток, вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей». Гарантийный срок на конкретный товар указан в документах производителя, гарантийном талоне, паспорте изделия, инструкции или в карточке товара. Если гарантийный срок не установлен, требования можно предъявить, если недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара.

В течение гарантийного срока продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара вследствие нарушения покупателем правил использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

С какого момента начинается гарантия

• При покупке в интернет-магазине гарантийный срок исчисляется со дня доставки товара.
• Если товар нуждается в сборке, установке или настройке и его невозможно использовать по обстоятельствам, зависящим от продавца, гарантийный срок не течёт, пока продавец эти обстоятельства не устранит.
• Если день доставки определить невозможно, гарантийный срок исчисляется со дня заключения договора.

Что можно потребовать при обнаружении недостатка

По своему выбору покупатель вправе:

• потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчётом цены;
• потребовать соразмерного уменьшения цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение;
• отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причинённых вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Как предъявить требование

• Направьте обращение на e-mail mdcplanet@mail.ru. Укажите номер заказа, ваш телефон и/или e-mail, опишите недостаток. Если просите вернуть деньги — укажите реквизиты банковского счёта. Рекомендуем приложить фото или видео.
• Отсутствие чека не является основанием для отказа.
• Мы принимаем товар и при необходимости проводим проверку качества. Вы вправе участвовать в проверке — сообщим дату, время и место.
• При споре о причинах недостатка мы проводим экспертизу за свой счёт. Вы вправе присутствовать при экспертизе и оспорить её результаты в суде. Если экспертиза установит, что недостаток возник по обстоятельствам, за которые продавец не отвечает, покупатель возмещает расходы на экспертизу, хранение и транспортировку товара.
• Крупногабаритный товар и товар весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены или возврата доставляется силами и за счёт продавца. Если продавец этого не сделал, покупатель может доставить товар сам, а продавец возместит расходы.
• Ответ направляем письменно — на e-mail или почтовый адрес, указанный в обращении.

Сроки выполнения требований

• Для товаров длительного пользования на время ремонта, а также на время замены, если она занимает более 7 дней, по требованию покупателя в течение 3 дней предоставляем подменный товар с теми же основными свойствами и доставляем его за свой счёт (кроме товаров из перечня, утверждённого Правительством РФ).
• После ремонта гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар не использовался. При замене гарантийный срок на новый товар исчисляется заново.

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Возврат

• Отказаться от товара можно в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если при доставке не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата, срок составляет 3 месяца с момента передачи товара.
• Возврат возможен, если сохранены товарный вид, потребительские свойства товара, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки. Отсутствие документа не лишает покупателя возможности ссылаться на другие доказательства покупки.
• Товар надлежащего качества, изготовленный (собранный) по индивидуальному заказу, после передачи возврату не подлежит. До передачи от такого заказа можно отказаться при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесённых в связи с исполнением договора.
• Адрес для возврата сообщаем по запросу на mdcplanet@mail.ru. Товар можно вернуть любым способом, позволяющим проверить его состояние при получении, — через перевозчика, почтой или лично. Расходы на доставку и риск повреждения товара в пути несёт покупатель.

Обмен

• Товар надлежащего качества можно обменять на аналогичный, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 дней, не считая дня передачи товара.
• Обмен возможен, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и есть документ об оплате.
• Не подлежат обмену товары из перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утв. постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657), — в том числе медицинские изделия, — а также товары, изготовленные по индивидуальному заказу. Такие товары (кроме индивидуальных) можно вернуть в течение 7 дней по правилам возврата.
• Расходы на доставку при обмене в обе стороны несёт покупатель. Если новый товар дороже — разница доплачивается до отправки, если дешевле — возвращаем разницу в течение 10 дней.
• Если аналогичного товара нет в продаже, можно дождаться его поступления или отказаться от товара и получить деньги в течение 3 дней со дня возврата товара.

Возврат денежных средств

• При отказе от товара надлежащего качества — не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за вычетом расходов продавца на доставку возвращённого товара.
• При возврате товара с недостатком — в течение 10 дней со дня предъявления требования. Расходы на возврат суммы несёт продавец.
• Деньги перечисляются на банковский счёт по реквизитам, указанным в обращении.
• Если товар оплачен электронным сертификатом, при возврате товара с недостатком сумма, оплаченная сертификатом, возвращается на отдельный счёт в порядке Федерального закона № 491-ФЗ, а доплата собственными средствами — покупателю. В остальных случаях расчёты проводятся с учётом правил электронного сертификата и платёжного сервиса.
• Если товар оплачен цифровыми рублями, возврат производится на счёт цифрового рубля покупателя, а если это объективно невозможно — иным допустимым способом без увеличения сроков.

Подробные условия — в разделе 15 Договора публичной оферты.